À notre sujet

Notre travail

Notre expérience est éloquente. Voici des exemples de situations réelles où on a fait appel aux services de CCR International. Quelques détails ont été changés afin de préserver la confidentialité de nos clients.

Un organisme de services

Le service des ressources humaines d'une grande entreprise de services avait un grave problème de communication. Il se faisait peu de travail, l'information était retenue de façon intentionnelle et l'absentéisme était chronique. La plupart des employés du service agissaient de façon irresponsable. L'entreprise voyait bien que la situation s'aggravait et qu'elle devait être réglée.

CCR International a commencé par poser un diagnostic de conflit, en s'adressant à tous les employés du service pour afin de bien cerner les problèmes et déterminer pourquoi ils s'étaient intensifiés. Cet exercice a révélé l'existence de conflits entre certaines personnes. CCR International a fourni des services de médiation qui ont permis à ces personnes de discuter de leurs différences et de trouver des solutions constructives. CCR International a également identifié plusieurs membres de l'équipe qui avaient aggravé le conflit en raison de leur style de communication et de leur comportement. Avec tact et compassion, les coachs de CCR International ont aidé ces personnes à acquérir les compétences et les outils nécessaires pour travailler avec les autres de manière plus positive et plus productive.

Pendant que l'équipe commençait à mettre en place de nouveaux modèles de communication, CCR International a convoqué une réunion de l'ensemble du service. Pendant cette réunion, les employés ont examiné l'avenir et se sont engagés à améliorer continuellement leurs interactions.

L'organisme a noté un changement immédiat au sein du service. Les jours de congés de maladie ont été réduits, le roulement des employés a diminué et la productivité s'est améliorée.

Une entreprise de sécurité

Un employé insatisfait accusait son gestionnaire d'avoir fait de la discrimination à son endroit lors d'une récente promotion. L'entreprise voulait régler la situation sans perdre un employé précieux ou un gestionnaire expérimenté.

CCR International a entrepris une enquête officielle pour se pencher sur les accusations de discrimination de l'employé. Après avoir examiné les faits, CCR International a constaté qu'il ne s'agissait pas d'un cas de discrimination, mais plutôt d'une situation dans laquelle la communication et la confiance entre un employé et le gestionnaire avaient été rompues.

Au terme de notre enquête, CCR International a recommandé la médiation comme moyen de régler les problèmes.

Les deux personnes se sont prêtées au processus de médiation, ce qui leur a permis d'éclaircir de nombreux malentendus, d'articuler leurs attentes et d'établir un plan de travail pour l'avenir.

Les deux parties se sont dites satisfaites du processus, qui leur a permis d'établir une relation de travail positive. L'entreprise était reconnaissante que deux de ses précieux employés s'étaient réconciliés et contribuaient de nouveau au succès de l'organisme.

Un ministère gouvernemental

Un important ministère gouvernemental avait récemment procédé à une restructuration majeure et était étonné par la baisse du moral des employés et le présentéisme évident. Le ministère voulait savoir pourquoi les employés étaient aussi négatifs face à la nouvelle structure et ce qu'il pouvait faire pour régler la situation.

CCR International a commencé par procéder à une évaluation organisationnelle. Les employés ont pu exprimer leurs préoccupations et leurs problèmes à l'aide d'enquêtes, d'entrevues et de groupes de discussion. Ce processus a permis à CCR International de déterminer les secteurs dans lesquels la nouvelle structure causait de la confusion et était inefficace. Une évaluation organisationnelle a également permis de mettre en lumière plusieurs problèmes qui n'étaient pas liés à la restructuration, mais qui étaient aggravés par le changement subi par tout le monde.

CCR International a présenté au ministère les conclusions de son évaluation organisationnelle et a dirigé les équipes à l'aide d'un processus de planification encadré. Ces équipes ont procédé à une intégration détaillée de la structure afin d'éliminer les inefficacités et les incohérences. Avec l'aide de CCR International, le ministère a également élaboré un plan de communication interne pour aider à porter les problèmes à l'attention de la direction afin de pouvoir les régler immédiatement.

Organisme d'application de la loi

Un organisme d'application de la loi était préoccupé parce qu'après avoir mis en place des politiques concernant la diversité et le harcèlement en milieu de travail, le nombre de plaintes pour harcèlement et discrimination n'avait pas changé.

CCR International a commencé par mettre en place un programme de formation pour tous les superviseurs au sein de l'organisme. L'objectif de ce programme de formation était de fournir aux participants les aptitudes pratiques et les outils nécessaires pour régler les problèmes et les conflits en milieu de travail.

Après avoir fourni ces compétences aux superviseurs, beaucoup de conflits potentiels ont été empêchés et la communication a été améliorée. Les conflits qui auraient pu donner lieu à des situations de harcèlement ont été réglés avant qu'ils ne s'intensifient.

Après ce programme de formation offert à l'échelle de l'organisme, CCR International a fourni des services de consultation, conseillant l'organisme dans la restructuration de ses processus internes en vue de gérer le harcèlement, la discrimination et d'autres plaintes. L'organisme a renforcé ses capacités internes pour réagir rapidement à ces situations, en faisant appel à des processus visant à régler les conflits dans un contexte de coopération et à accroître la satisfaction des employés.